媒体行业CRM

随时随地，为客户提供所需信息

大众媒体变成“私人媒体”Salesforce 可让媒体企业与观众进行一对一无缝互动。

不仅仅是提供内容，而且是与客户互动

每个人都有不同的喜好，作为媒体企业，您是提供适当的服务，还是漠视客户的需求？您的决定将影响企业的发展。通过Salesforce的CRM平台，《金融时报》等媒体企业与世界各地的客户保持着联系，建立起企业与客户一对一的互动关系。

抛弃陈旧的媒体模型

媒体产业正以前所未有的速度发展着，在这个互联的新时代，利用社交、移动和云技术与客户互动才能取得成功。正是有了Salesforce的帮助，像 NBC Universal 这样的国际媒体企业才能以最高效的方式将销售代表与客户互相联系在一起。

营造更紧密的互动氛围

互动是构建客户无缝数字体验的关键。无论人们身在何方，都需要彼此联系。Spotify是全球最大的正版流媒体音乐服务平台之一，其客户遍及世界各个角落。为让客户获得更好的数字体验，在Salesforce云平台的帮助下，Spotify实现高效运作，企业员工间的合作十分顺利。平台上还可以追踪客户服务进度，并随时随地提供有用的反馈。

媒体行业CRM系统应用成功案例 - Activision

“我们需采用最适合客户的方式与他们进行互动。” ----Activision 客户服务部高级总监 Tim Rondeau

媒体行业CRM系统应用成功案例 - Facebook

“社交让我们变得更加透明与公开，并帮助我们更有效地进行沟通以及与团队共事。” --- Facebook 首席信息官 Tim Campos

媒体行业CRM系统应用成功案例 - 金融时报

＂从服务或者订阅的角度来看，在单个平台管理我们的客户对生存是至关重要的。 社交媒体是 FT.com 增长最快的流量来源，它在 2012 年的前六个月增长了 20%，并且在吸引新客户方面起着越来越重要的推动作用。” -----《金融时报》首席信息官 Christina Scott "社交媒体对我们而言具有举足轻重中的影响。" -----《金融时报》首席信息官 Christina Scott

《金融时报》在数字时代赢得竞争

差不都 125 年以来，使用标志性的粉红色报纸的《金融时报》一直是商业新闻、评论和分析报告的领先供应商。 近些年，《金融时报》已经进行了重组并适应了快速变化着的新闻媒体环境。 通过采用渠道中立策略，该刊物确保其越来越多的读者都可以随时随地使用可能选择的任何设备阅读到权威、一流并且中立的报章杂志。 在该报纸每天超过 210 万的全球读者中，数字订阅者的数量已经超过了全球的印刷发行量。
为了能够支持这些变化，对整个《金融时报》团队进行调整以适应新的商业环境是至关重要的。 公司的许多员工都使用 Salesforce，包括销售团队、新闻记者和后勤人员。首席信息官 Christina Scott 说: “能够合并为一个平台对我们具有很大的影响。 这个平台在维护和支持方面都更节省成本。并且用户仅需在一个地方登陆即可。”
通过共同的客户信息视图，整个公司的各个团队能够吸引并留住广告商和订阅者。 Sales Cloud 中追踪广告商联系方式信息和销售活动。 公司也使用 Sales Cloud 来管理订阅者数据，并将针对企业和用户的计费系统搬进 Salesforce ，从而可以获得跟全面跟详尽的数据。
作为一家依赖读者订阅量来发展的企业，《金融时报》知道争取客户只是提升业绩的第一步。 全球各地的客服中心中有 100 多家代理商使用 Service Cloud 来跟踪问题并迅速解决它们。 ＂无论是从服务还是订阅的角度来看，通过单一的平台来管理客户对公司的存亡至关重要。＂Scott 补充道。
《金融时报》已经将它的许多系统从旧平台移至 Salesforce 中，这些系统包括合同、通讯录、IT 服务台和订单管理。 Salesforce Platform 甚至推动了公司备受欢迎的奢侈生活方式杂志 How to Spend It 的网站的发展。

社交媒体是新时代的发源地

《金融时报》使用 Facebook 和 Twitter 等社交媒体来分享即时新闻、培养在线社区并创造与读者更深层次的互动。 公司也使用 Marketing Cloud 来跟踪社交客户并与其互动。 “Marketing Cloud 让我们可以使用社交媒体来了解我们做得怎么样，”Scott 说， “社交媒体是 FT.com 增长最快的流量来源，它在 2012 年的前六个月增长了 20%，并且在吸引新客户方面起着越来越重要的推动作用。”

媒体行业CRM系统应用成功案例 - DMGT

“我们彻底改革了与代理商和客户进行互动的方式。” ---- DMGT 主席 Lord Rothermere

媒体行业CRM系统应用成功案例 - NBC Universal

“Salesforce 帮我们抓住了整个公司的合作机会，提高了业务灵活性。” --- NBC Universal 商业部副主席 Brad Epperson

媒体行业CRM系统应用成功案例 - Spotify

“虽然我们的业务遍及世界各地，但是在 Salesforce 的帮助下，我们就好像仍坐在同一间办公室内开展工作一样。” ---Spotify 欧洲、中东和非洲地区销售副总裁 Jonathan Forster "我主要关注的是如何让公司内的所有人员建立联系。" —马丁·罗伦松 (Martin Lorentzon) 创始人兼主席

社交共享是 Spotify 的重中之重

从几十年前的混合磁带到现在有关我们所听音乐的社交媒体帖子，分享喜爱的歌曲和艺术家对音乐爱好者而言始终非常重要。 这种普遍的分享欲望推动了音乐服务 Spotify 的成功。
Spotify 热衷于让人们轻松获得全世界的音乐，并能更轻松地进行分享。 该服务与 Facebook 集成，因此用户可以轻松地与朋友分享他们所听的音乐。 该公司的社交方法并不仅仅针对客户，这种原则也是 Spotify 经营业务方法的核心。 欧洲、中东和非洲地区销售部副总裁乔纳森·福斯特 (Jonathan Forster) 说：“就像社交性对我们的产品而言非常重要一样，作为一家企业，我们原本就具有社交性，这是非常自然的。”
Spotify 作为一家Socially Connected Enterprise经营其全部业务，该公司使用 Salesforce 处理所有事务，包括进行协作，跟踪季度目标完成情况进展以及表彰小组和个人的业绩。 创始人兼主席马丁·罗伦松解释说：“当人们可以获得对等的表彰时，你就建立起了正确的文化和氛围。 我们是人类，我们需要鼓励。 以前人们在一起击掌叫好很容易。 但现在，我们在世界的各个地方，所以我们需要技术来帮我们实现。”
Spotify 建立起了持续反馈和倾听的文化，这使得传统的绩效考核像八轨道磁带一样实用。 人力资源部副总裁斯蒂芬·因霍尔姆 (Stefan Enholm) 说：“我很惊讶，有的公司居然还一年才给员工一次反馈。 我们的节奏如此之快，根本不可能 12 个月之后才给员工有关他们表现的反馈。”

分享音乐以及工作的全新方式

该公司实现了迅速发展，公司目录中的音乐达数百万首，而且还在不断增加，在 15 个国家拥有超过一千万活跃用户。 发展带来了复杂，但集中式社交技术让 Spotify 可以保持社交工作环境以发展至今天的规模。
福斯特说：“虽然我们在地域上逐渐扩展，但Socially Connected Enterprise的运营模式让我们工作时仍像大家坐在同一个办公室里一样。 “对我们来说，社交意味着人的联系， 意味着为同事取得的优秀工作成果提出表扬，分担问题，分享机会。”