零售业CRM

CRM系统，订立企业与客户互动新规则

打造个性化的客户体验，赢得互联网消费者的 青睐并获得利润。

将店内客户体验和数字客户体验相结合 

借助互联网技术，零售企业纷纷将实体商务与电子商务相结合，形成新的商务模式。通过企业的线上支持，客户能在短时间内获取更多信息，也让企业与客户之间的联系变得更加紧密。客户不再仅限于对品牌追求，而是更注重于通过各渠道获得良好的客户体验。Salesforce在利用CRM系统帮助企业开展电商活动方面有相当成功的案例，例如帮助Westfield等公司建立与客户间的实时联系、加深忠诚度，并创造新的业务机会。

为客户提供实时服务 

时代在快速地发展中，客户的需求也不断提升，对服务质量、服务速度的要求也越来越高。零售商需要一个灵活且足够快速的平台，及时满足客户的各种需求。像Trunk Club这一类型的公司，其员工可通过Salesforce即时获取客户信息，充分了解客户的不同需求，为客户提供个性化服务，在销售进程的每一阶段提供相应的服务，让客户获得更好的体验以增加客户忠诚度。

零售企业CRM系统应用成功案例 - TOMS

“Salesforce 可让我们全面了解客户互动的方方面面。” 这是我们继续发展、培养客户关系、实施行动和任务的关键。” ----TOMS 首席数字官 Zita Cassizzi

零售企业CRM系统应用成功案例 - Trunk Club

增强社交性非常适合 Trunk Club 

为别人买东西是一件非常亲密的事。 个性化购物通常是妈妈或其他重要的人的工作，而 Macy's 或 Nordstrom 等大型百货公司提供的个性化购物服务则包括设计师与客户面对面商谈，了解他们本人、他们的喜好以及什么样的织物和风格最适合他们。
Trunk Club 使整个模型上线，使用互联网和社交工具来培养建立个人关系，这种个人关系与在具体环境中培养的个人关系类型相同。 首席执行官布莱恩·斯派利解释说：“我们成立公司的目的就是要帮助那些讨厌去购物中心的人。 我们希望能让他们轻松、方便、省时地购买服装。” Trunk Club 总部的设计师为顾客亲自挑选全套服装，然后用邮包寄给他们。 俱乐部“会员”只保留他们想要的服装。 建立企业赖以生存的紧密关系，并使其随着公司发展而不断加深的关键就是建立每个客户的社交简档。
Trunk Club 采用 Salesforce 集中保管与客户有关的所有方面的记录，其中包括销售活动、订单、客户沟通内容以及社交会话。 自定义Heroku 应用程序可让设计师深入了解会员的兴趣、偏好和适宜方面，这样他们就可以为客户打包最合适的箱子。 斯派利说：“Salesforce 为我们记录一切事情。 我经常说，要不是 Salesforce，这一切不会发生。”
员工社交网络帮助设计师搭配整套服装，合作新的项目，并分享有关随时间推移，服装的合适程度以及穿着情况的信息。 Chatter 还帮助一个 80 人的公司迅速发布新闻报道及其它信息，以使每个人都能了解最新情况。 当需要回应客户服务问询时，Desk.com 可让员工轻松地使用 Salesforce 立即回应。

与客户交谈始终是一种潮流 

作为社交型企業，Trunk Club 还在社交渠道上与客户交流。 事实上，社交渠道对于帮助公司发展非常关键。 斯派利说：“客户经常会用 Tweeter 贴出他们收到的箱子的照片，并@他们的设计师。 当我们需要进行有关品牌和解决客户问题的会话时，我们也可以轻松地在社交网络上对话。”

零售企业CRM系统应用成功案例 - LEVIEV

“客户关系是我们业务中最重要的部分。” ---- LEVIEV Extraordinary Diamonds 首席执行官 Paul Raps 

零售企业CRM系统应用成功案例 - Design Within Reac

“与我们早期开展业务时相比，现在的网上竞争更为激烈， 因此与客户建立密切联系变得更为重要。” ---Design Within Reach 信息系统副总裁 Bethany Kemp 

零售企业CRM系统应用成功案例 - Lorna Jane

“只有不断获得客户反馈才能帮助您了解并继续改善现有业务。” ---Lorna Jane 创始人、首席文化官与积极生活提倡者 Lorna Jane Clarkson  

零售企业CRM系统应用成功案例 - Westfield

“借助 Salesforce，我们将销售周期从数月缩短为数天。” -----Westfield 专业租赁高级总监 Jeri Erling