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打造个性化的客户体验，赢得互联网消费者的 青睐并获得利润。 将店内客户体验和数字客户体验相结合
借助互联网技术，零售企业纷纷将实体商务与电子商务相结合，形成新的商务模式。通过企业的线上支持，客户能在短时间内获取更多信息，也让企业与客户之间的联系变得更加紧密。客户不再仅限于对品牌追求，而是更注重于通过各渠道获得良好的客户体验。Salesforce在利用CRM系统帮助企业开展电商活动方面有相当成功的案例，例如帮助Westfield等公司建立与客户间的实时联系、加深忠诚度，并创造新的业务机会。
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40%的美国智能手机用户在手机零售店内购物时都只看不买。
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66%的客户表示他们会多与零售商接触以改善客户服务。
（数据来源：哈里斯互动调查 2010 年客户体验影响报告）
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为客户提供实时服务
时代在快速地发展中，客户的需求也不断提升，对服务质量、服务速度的要求也越来越高。零售商需要一个灵活且足够快速的平台，及时满足客户的各种需求。像Trunk Club这一类型的公司，其员工可通过Salesforce即时获取客户信息，充分了解客户的不同需求，为客户提供个性化服务，在销售进程的每一阶段提供相应的服务，让客户获得更好的体验以增加客户忠诚度。 |
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“Salesforce 可让我们全面了解客户互动的方方面面。” 这是我们继续发展、培养客户关系、实施行动和任务的关键。”
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“Salesforce 帮助我们成为了客户关系型银行。”
----美国富国银行执行副总裁斯蒂夫·埃利斯 (Steve Ellis)
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“借助构建于 App Cloud 上的应用程序，我们与客户间 建立了更为个性化的关系。”----Trunk Club 首席执行官 Brian Spaly
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"增强社交性已不可分割地融入我们做的所有工作中。"
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增强社交性非常适合 Trunk Club
为别人买东西是一件非常亲密的事。 个性化购物通常是妈妈或其他重要的人的工作，而 Macy's 或 Nordstrom 等大型百货公司提供的个性化购物服务则包括设计师与客户面对面商谈，了解他们本人、他们的喜好以及什么样的织物和风格最适合他们。 |
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与客户交谈始终是一种潮流 作为社交型企業，Trunk Club 还在社交渠道上与客户交流。 事实上，社交渠道对于帮助公司发展非常关键。 斯派利说：“客户经常会用 Tweeter 贴出他们收到的箱子的照片，并@他们的设计师。 当我们需要进行有关品牌和解决客户问题的会话时，我们也可以轻松地在社交网络上对话。”
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“客户关系是我们业务中最重要的部分。”
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“与我们早期开展业务时相比，现在的网上竞争更为激烈，
因此与客户建立密切联系变得更为重要。”
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“只有不断获得客户反馈才能帮助您了解并继续改善现有业务。”
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“借助 Salesforce，我们将销售周期从数月缩短为数天。”
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