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提高互动效率，借助 Salesforce 向客户提供 更具个性化的体验。 打破B2B与B2C的局限，实现人人互联 对于现今的通信客户来说，网络、设备和通信内容这三方面缺一不可。客户希望在整个通信过程中都能获得个性化服务。借助Salesforce的CRM平台，通信企业可以轻松达到客户的要求。比如借助Salesforce的CRM客户信息管理功能，Time Warner Cable 的销售代表能够快速轻松地获取所需的客户信息，从而为客户提供更具个性化的体验。
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60%的客户对于自己的服务供应商不满。
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61%的服务供应商认为客户忠诚度是成功的关键，其重要性高
于网络升级等其他任何因素。（数据来源：2012 年电信世界大会报告）
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了解客户最迫切的需求
通信企业与客户间的联系并不仅仅是解决带宽问题这么简单，而是要建立企业与客户个人的联系。像O2公司，为更高质高效地满足2亿300万客户的需求，他们借助Salesforce的CRM平台实现了业务转型，销售代表使用协作系统来更好地了解每位客户。 |
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保持联系，保持创新 随着客户需求的增加，客户数据量也处于急剧增加状态。为保证数据的准确性一致性，通信公司正利用社交和移动云技术来实现业务转型。美国著名通信公司Sprint，在全球拥有1,100多家零售店和800多个经销点，海量数据的处理是Sprint公司需要解决的一大难题。在Salesforce的帮助下，Sprint公司在其巨大的网络之间实现了关联，每个相关人员均可通过简单的应用程序来共享信息，保证每位员工、每台设备信息的准确性与一致性。
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47%的客户认为接通电信呼叫中心过于麻烦。
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“在我们的业务转型过程中，响应能力使我们转变为一家多产品、 多渠道的公司，同时保持了利润增长。”----O2 业务主管 Ben Dowd
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“社交平台可凝聚公司所有员工的力量来帮助客户。” --------Sprint 项目管理和业务分析部门经理 Paul Eide |
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“借助 Salesforce，我们可以通过电子方式管理所有流程， 包括审批、订约和签字。"----时代华纳社区解决方案副总裁 Dave Schwehm |
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“Salesforce 帮我们抓住了整个公司的合作机会，提高了业务灵活性。”
----NBCUniversal 商务运作部副总裁 Brad Epperson
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NBC 环球 关注社交协作，公司各层都青睐于社交工具 近年来媒体公司经历了巨大的变化，其中包括：竞争观众市场的媒体数量增加，在线媒体越来越受欢迎，出现了新的广告类型等等。 对于像 NBC 环球 这样的大型媒体公司，这些变化也代表着巨大的机遇，可为广告商提供大范围的广告和产品植入途径。
NBC 环球 旗下有 20 家大众媒体和娱乐品牌，每年投放的广告数量总和可达 200 万；如果没有合适的工具，NBC 环球 很难维持与各个资产的联系。 “21 世纪的业务需要社交协作工具，”负责销售人员效率的副总裁 Eric Johnson 说， “Salesforce 帮助实现了整个公司的协作—使业务不断扩大增长。”
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