汽车行业CRM

建立客户平台以提高客户忠诚度

全面提升客户体验，Salesforce可让您以全新方式与客户和潜在客户进行互动。

提升客户体验，增加销售机率 

客户希望随时随地体验品牌为他们带来的服务和技术支持。因此，作为汽车经销商的您需要一个功能强大的平台，帮助您以独特的方式随时随地为客户提供服务。App Cloud 便是您的最佳工作平台，通过我们专家为您提供专业建议，轻松打造个性化体验，从而建立贯穿整个产品销售周期的客户忠诚度。

聆听，从蛛丝马迹中发现销售机遇 

通过在线方式、移动设备、社交媒体等不同渠道主动接触潜在客户。例如发布汽车试驾活动吸引潜在客户参与，然后借助Salesforce提供的销售线索管理系统对潜在客户的数据进行捕获和追踪，进而将销售线索转换成销售商机。

服务永不停止，联系永久保持 

汽车驾驶者希望能够随时随地从汽车品牌公司获取支持服务。无论驾驶员通过社交媒体、品牌互动中心、门户网站、个人移动设备还是汽车公众平台进行联系，Salesforce都能帮助您管理好各个互动渠道，利用现有资源继续与他们保持联系、拉近关系、提供更好的服务，并更好地进行新品推介。

汽车业CRM系统应用成功案例 - 丰田汽车

“人们一天只有24个小时的时间。不过通过社交，我们可以同时接触很多人。” ---丰田汽车公司总裁兼首席执行官丰田章男 "赋予汽车像人一样的个性，绝对大有收获。" ---丰田汽车公司总裁兼首席执行官丰田章男

丰田计划为社会车轮提供动力 

“我们希望创造一款前所未有的车型，它就像是车轮上的 iPhone。丰田的高级管理人员友山茂树 (Shigeki Tomoyama) 的创新计划吸引了全世界人们的关注。想象一下，汽车进入人类世界的社交网络领域，并在 Twitter 上更新自己的状态信息。或者预料您的后续操作，以提供您需要的服务信息。这就是人类和自己汽车的未来，并且即将成为现实。 自1996年以来，丰田坚信汽车不仅仅是产品，而应与丰田客户建立联系。丰田的这一计划并不只是梦想。丰田已在每年生产的 800万辆汽车中为客户提供了联系渠道。该计划已通过基于Salesforce Chatter的单一平台 Toyota Friend 形式实现。借助面向丰田车主的私人社交网络服务，车主可以与自己的汽车、经销商和丰田汽车公司展开互动。 该社交网络不仅可在您EV或PHEV电池电量不足时提示您充电，还会让您的汽车在 Twitter上向您发送服务信息。实际上，它很像一个好朋友。您还可以连接到Facebook或Twitter等开放社交网络，从而使用此工具与亲朋好友进行交流。

彻底改变工作和交流方式 

借助Chatter，丰田在全球各地的成千上万名员工可在一天中的任何时间进行互动，从而彻底改变了他们的工作方式，员工可以随时提问，并从在全世界170个国家/地区工作的同事处获得建议和答案。利用Chatter可共享所有内容，这样各个办事处就无需独自解决问题和开发文档。 “人的一天只有24个小时”丰田 (Toyoda) 说“但通过社交网络，我们可以同时与很多人联系”。