通信行业CRM

开辟通信新渠道

提高互动效率，借助Salesforce向客户提供更具个性化的体验。

打破B2B与B2C的局限，实现人人互联 

对于现今的通信客户来说，网络、设备和通信内容这三方面缺一不可。客户希望在整个通信过程中都能获得个性化服务。借助Salesforce的CRM平台，通信企业可以轻松达到客户的要求。比如借助Salesforce的CRM客户信息管理功能，Time Warner Cable的销售代表能够快速轻松地获取所需的客户信息，从而为客户提供更具个性化的体验。

了解客户最迫切的需求 

通信企业与客户间的联系并不仅仅是解决带宽问题这么简单，而是要建立企业与客户个人的联系。像O2公司，为更高质高效地满足2亿300万客户的需求，他们借助Salesforce的CRM平台实现了业务转型，销售代表使用协作系统来更好地了解每位客户。

保持联系，保持创新 

随着客户需求的增加，客户数据量也处于急剧增加状态。为保证数据的准确性一致性，通信公司正利用社交和移动云技术来实现业务转型。美国著名通信公司Sprint，在全球拥有1,100多家零售店和800多个经销点，海量数据的处理是Sprint公司需要解决的一大难题。在Salesforce的帮助下，Sprint公司在其巨大的网络之间实现了关联，每个相关人员均可通过简单的应用程序来共享信息，保证每位员工、每台设备信息的准确性与一致性。

通信业CRM系统应用成功案例 - O2

“在我们的业务转型过程中，响应能力使我们转变为一家多产品、多渠道的公司，同时保持了利润增长。”----O2业务主管Ben Dowd 

通信业CRM系统应用成功案例 - Sprint

“社交平台可凝聚公司所有员工的力量来帮助客户。” --------Sprint项目管理和业务分析部门经理Paul Eide

通信业CRM系统应用成功案例 - 时代华纳

“借助Salesforce，我们可以通过电子方式管理所有流程，包括审批、订约和签字。"----时代华纳社区解决方案副总裁Dave Schwehm

通信业CRM系统应用成功案例-NBC环球

NBC环球关注社交协作，公司各层都青睐于社交工具

近年来媒体公司经历了巨大的变化，其中包括：竞争观众市场的媒体数量增加，在线媒体越来越受欢迎，出现了新的广告类型等等。对于像 NBC 环球 这样的大型媒体公司，这些变化也代表着巨大的机遇，可为广告商提供大范围的广告和产品植入途径。 NBC环球旗下有20家大众媒体和娱乐品牌，每年投放的广告数量总和可达200万；如果没有合适的工具，NBC环球很难维持与各个资产的联系。 “21 世纪的业务需要社交协作工具，”负责销售人员效率的副总裁Eric Johnson说， “Salesforce 帮助实现了整个公司的协作—使业务不断扩大增长。” 不同的团队在其内部的社交网络上进行联系，从而对这200万条广告进行管理，并围绕客户需求进行更有效率的协作。之前，NBC环球 公司对其中一家主要广告商有256个不同的视野。而现在，Salesforce统一了视野，这样每个人都能清楚各个广告商在其他资产上的活动。这意味着公司能够与重要客户建立更好的关系，并可极大地增加交叉销售。 销售代表与客户的联系更加紧密——他们对此很满意。我们前六个月与市场营销的协作非同小可，”CNBC的客户经理Dan Sztorc说。Sztorc与他的同事还喜欢在旅途中利用新的平板电脑进行协作。 “我们可以自由地探索，尝试各种用法，并得到令人惊喜的成果。” 对于像媒体这样瞬息万变的产业而言，可以自由地进行创新是极其重要的。例如，当NBC环球 的市场营销团队碰到了新的广告和产品植入机会，他们可以利用社交工具迅速地为销售团队提供出售新产品所需的一切信息。 “社交协作和社交网络应当继续存在。”Eric Johnson说。