服务全面提升，增加客户忠诚度

提供全天候客户服务

    借助Salesforce呼叫中心系统，您可以随时为客户提供支持服务。当客户遇到问题，总会希望第一时间得到解决。通过呼叫中心系统，您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。

个性化服务

    客户对服务的要求不断提升，通过我们的呼叫中心软件，您可以为客户提供个性化的支持服务，这也是您超越竞争对手的制胜法宝。

     服务全面提升，增加客户忠诚度  

多渠道支持

    随着网络普及，客户表达对品牌、产品的看法的渠道也越来越多样化。他们既然会通过电话、电子邮件等传统渠道表达，也会通过社交媒体等新兴渠道进行意见反馈。所以您需要接触不同渠道来搜集更全面的反馈信息，Salesforce呼叫中心解决方案可以很好地帮您解决问题。

智能预测

    Service Cloud还提供智能预测功能，在问题发生之前就预测并解决，增加客户满意度。

更快的服务

    帮助客户解决问题，速度也是满意度的一个称量标准。借助Service Cloud提供的解决方案，您可以更快速地帮助客户解决问题，还可以为公司节省成本。Service Cloud提供合适的系统与解决方案，让您和您的客服人员轻松、快速地解决问题，提升客户满意度

    随时随地为客户排忧解难，解决客户所需。如今的客户都希望获得个性化的服务，全天候的客户支持更能得到客户的信赖。  

    实时视频支持，解决难题更便捷

    产品出现问题时，客户只需点击SOS按钮，即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Servcie Cloud，可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件，为客户提供个性化的实时支持。 

    建立客户社区，解决方法更多样

    通过社区功能，可让客户在平台上各抒已见，通过意见交流实现自助和互助。无论他们身在哪里，也无论他们在使用什么设备，社区平台都可以向其提供解决问题所需的自助工具。 

    多渠道提供全方位的客户服务

    多渠道客户服务是一种全新的服务体验模式。Service Cloud能预测到和对象相关的媒体资讯，把他们关联起来并存储在云平台中，若未来需要为客户提供相关的服务即可立即调用相关数据，让服务更加快捷周到。

    随时随地为客户排忧解难，解决客户所需。如今的客户都希望获得个性化的服务，全天候的客户支持更能得到客户的信赖。 

    完善的知识储备，自助解答免耽误

    在知识库中存储与产品有关的一切资讯，客户通过快速搜索知识库可以查找相关解答。即使客服人员因任务繁忙而抽不出身，客户也可以通过服务管理系统自己轻松地解决问题。 

    社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道，客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。 

    协调客服人员间的合作

    通过管理系统提供的协作工具Chatter，客服人员可以快速将案例上报给专家，更快地达成交易。在Salesforce1云服务平台上，您的Chatter源数据会被集成到Service Cloud控制台，这样无论是在台式机桌面还是移动设备上，您都能获得连贯统一的营销交易体验。

    随着客户期望日益增加，要满足这些新的需求，需要为客户提供与众不同的服务体验。每个客户都有自己的需求，与别人的问题类似却又不一定相同。此时，针对客户的实际疑问提供确切的解决方案显得十分必要，这也将是您战胜竞争对手的重要法宝。  

    实时视频支持，解决难题更便捷

    产品出现问题时，客户只需点击SOS按钮，即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Servcie Cloud，可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件，为客户提供个性化的实时支持。 

    控制台让您运筹帷幄

    借助Service Cloud的控制台，您可以更加快捷地在一个平台上统一管理所有案例。有了Salesforce1云平台强大的计算与存储功能作保障，控制台在应对客户的所有问题时更显得游刃有余。坐镇在电脑桌前或手持移动设备，一切管理尽在您的掌握之中。 

    连接移动设备，打破时间与距离的束缚

    使用Salesforce1这一最快捷、最智能的客服服务平台，您可以随时随地管理Service Cloud上的所有案例。

    随着客户期望日益增加，要满足这些新的需求，需要为客户提供与众不同的服务体验。每个客户都有自己的需求，与别人的问题类似却又不一定相同。此时，针对客户的实际疑问提供确切的解决方案显得十分必要，这也将是您战胜竞争对手的重要法宝。

    多渠道提供全方位的客户服务

    多渠道客户服务是一种全新的服务体验模式。Service Cloud能预测到和对象相关的媒体资讯，把他们关联起来并存储在云平台中，若未来需要为客户提供相关的服务即可立即调用相关数据，让服务更加快捷周到。 

    社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道，客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。

    如今，客户会通过各种不同的渠道表达他们对您品牌的看法，这些渠道既包括电话、电子邮件等传统渠道，也包括不断发展的社交媒体渠道。客服管理系统提供的多渠道客户支持功能，让您的客服人员可通过客户使用的渠道接触他们，让交易更易达成。

    控制台让您运筹帷幄

    借助Service Cloud的控制台，您可以更加快捷地在一个平台上统一管理所有案例。有了Salesforce1云平台强大的计算与存储功能作保障，控制台在应对客户的所有问题时更显得游刃有余。坐镇在电脑桌前或手持移动设备，一切管理尽在您的掌握之中。 

    多渠道提供全方位的客户服务

    多渠道客户服务是一种全新的服务体验模式。Service Cloud能预测到和对象相关的媒体资讯，把他们关联起来并存储在云平台中，若未来需要为客户提供相关的服务即可立即调用相关数据，让服务更加快捷周到。 

    社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道，客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。 

    协调客服人员间的合作

    通过管理系统提供的协作工具Chatter，客服人员可以快速将案例上报给专家，更快地达成交易。在Salesforce1云服务平台上，您的Chatter源数据会被集成到Service Cloud控制台，这样无论是在台式机桌面还是移动设备上，您都能获得连贯统一的营销交易体验。

    客户服务智能化

    预测性支持服务标志着客户服务新时代的来临。对问题的发生有一定的预见能力，把问题扼杀在萌芽阶段，让客户对售后的服务更加满意，也对产品更有信心！Service Cloud提供智能型的客户需求预测工具，让您的客服人员在解决问题时更加得心应手。

    实时视频支持，解决难题更便捷

    产品出现问题时，客户只需点击SOS按钮，即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Servcie Cloud，可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件，为客户提供个性化的实时支持。 

    建立客户社区，解决方法更多样

    通过Service Cloud的社区功能，可让客户在平台上各抒已见，通过意见交流实现自助和互助。在社区上也可以浏览其他客户所遇见的类似问题，更快找到问题的解决办法。无论客户身在哪里，也无论客户使用的是什么设备，社区平台都可以向其提供排解问题所需的自助工具。 

    社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道，客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。 

    协调客服人员间的合作

    通过管理系统提供的协作工具Chatter，客服人员可以快速将案例上报给专家，更快地达成交易。在Salesforce1云服务平台上，您的Chatter源数据会被集成到Service Cloud控制台，这样无论是在台式机桌面还是移动设备上，您都能获得连贯统一的营销交易体验。

    预测性支持服务标志着客户服务新时代的来临。通过将所有客户案例数据集成，整理出完整的产品问题解决方案，客户在遇到问题时可以直接在数据库中快速查找解决方案，以便在最短的时间内解决自己遇到的问题。Service Cloud借助Salesforce1平台强大的计算与存储功能，让一切问题得到快速解决。您还可以不断将新案例加入到数据库中，形成功能强大的案例库，更快、更准、更好地解决客户的疑难杂症。  

    实时视频支持，解决难题更便捷

    产品出现问题时，客户只需点击SOS按钮，即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Servcie Cloud，可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件，为客户提供个性化的实时支持。 

    控制台让您运筹帷幄

    借助Service Cloud的控制台，您可以更加快捷地在一个平台上统一管理所有案例。有了Salesforce1云平台强大的计算与存储功能作保障，控制台在应对客户的所有问题时更显得游刃有余。坐镇在电脑桌前或手持移动设备，一切管理尽在您的掌握之中。 

    建立客户社区，解决方法更多样

    通过Service Cloud的社区功能，可让客户在平台上各抒已见，通过意见交流实现自助和互助。无论他们身在哪里，也无论他们在使用什么设备，社区平台都可以向其提供排解问题所需的自助工具。 

    协调客服人员间的合作

    通过管理系统提供的协作工具Chatter，客服人员可以快速将案例上报给专家，更快地达成交易。在Salesforce1云服务平台上，您的Chatter源数据会被集成到Service Cloud控制台，这样无论是在台式机桌面还是移动设备上，您都能获得连贯统一的营销交易体验。 

    社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道，客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。